回望2024，全球经济的复杂变局与社会需求的深刻演变，印证了企业的可持续发展不仅关乎商业价值的延续，更承载着对社会福祉的长期承诺。面对多变的市场环境与诸多不确定性的挑战，招商信诺凭借差异化的战略定力与创新突破的经营智慧，交出了一份令人瞩目的可持续发展答卷，更让企业的高质量发展迈向全新高度。

战略升维：大健康重塑服务范式

公司治理方面，招商信诺坚持稳健经营，发挥“大健康”战略领航功能，推动公司整体发展迈上新台阶。2024年，招商信诺实现原保费收入414.8亿元，同比增长20%;净利润5.6亿元，同比增长31%;总资产达2,128亿元，同比增长29%;净资产达147亿元，同比增长50%，多项核心指标均实现正增长。

作为总资产超2000亿的保险企业，招商信诺始终坚守合规底线，在稳健经营中不断构建差异化竞争优势，实现主力渠道的转型升级，业务结构不断优化，进一步显现“大健康”战略下的经营特色，在复杂经济环境中展现出强劲韧性。

服务创新方面，在全球健康需求升级与保险业价值重构的背景下，招商信诺立足“健康中国”战略，战略升级推出“大健康全球战略2.0”，全力推进健康服务布局。2024年，招商信诺围绕核心优势持续深化产品创新，推出18款健康险产品，以中高端医疗保险为核心，全面覆盖疾病保险、长期护理保险、失能收入损失保险等品类，满足客户差异化保障需求。同时，进一步促进健康保险和健康服务深度融合，不仅获得“小诺健康”互联网医院牌照，并持续构建全球直付网络，公司诺+会员体系精彩升级，聚焦十大产品构建“3个直通1个管家”四大特色，覆盖130万+客户，整合诊前预防、诊中就医、诊后康复全流程22项服务，并新增克利夫兰医学中心等国际前沿资源，进一步夯实“健康找信诺”品牌认知。

通过“保险+健康管理”综合解决方案，招商信诺实现从风险补偿向健康前置管理的跨越，全年理赔案件61.38万件，赔付总金额超16亿元，直付案例占比54%，最快理赔时效达秒级。

科技驱动：数智化重塑保险价值链

在数字化转型浪潮中，招商信诺坚持“以客为尊”原则，全面推动服务智能化转型，以AI、大数据为核心引擎，重构投保、核保、理赔全流程，推动服务效率与客户体验双提升。

2024年，公司上线“诺e保”AI核保机器人，支持7×24小时在线疾病咨询，覆盖400余种疾病，全年调用量超13万次;智能语音质检系统应用AI大模型，将投诉处理时效从1.7天缩短至0.5天，效率提升4倍。值得关注的是，公司推出全流程自动化理赔项目“诺e赔”，通过OCR、实时支付等技术实现“秒级结案”，客户满意度达99.2%，成为行业智能化转型标杆。

科技亦成为普惠服务的重要推手。招商信诺完成官网及APP适老化改造，增设语音验证码、无障碍浏览等功能，全年服务老年客户超1.4万人次;为残障人士、外籍人士提供定制化服务，覆盖证件投保、双语页面、翻译支持等场景。公司线上服务平台全年触达超1400万人次。